Özgür Alp Gündüz: “Kıbrıs tatili için ödeme yaptım, haftalardır mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum”
Özgür Alp Gündüz, Rota DMC üzerinden satın aldığı iki kişilik Kıbrıs tatilinin gerçekleşmediğini ve iade konusunda verilen sözlerin yerine getirilmediğini belirterek yaşadıklarını anlattı.
— Nasıl bir seyahat planlamıştınız?
Yaklaşık üç hafta önce, iki kişilik, ultra her şey dâhil bir Kıbrıs tatili satın aldım. Cuma günü gidip pazartesi sabahı çıkış yapacaktık. Yoğun çalışma temposuna kısa bir ara vermek, birkaç gün dinlenmek istiyordum. Şirket hesabına benim için önemli bir tutarda ödeme yaptım. Ancak ödemesini yaptığım seyahate gönderilmedim.
— Seyahatin gerçekleşmemesiyle ilgili size ne söylendi?
Rota DMC’nin sahibi ve yöneticisi olarak görüştüğüm Kenan Türkaslan, Mısır turuna gönderdikleri bir grubun otele giriş yapamadığını, yüzde 30’luk kapora ödemesinde sorun yaşandığını ve benim Kıbrıs tatili için yatırdığım paranın bu sorunu çözmek amacıyla kullanıldığını söyledi.
Bunu oldukça rahat bir şekilde anlatması beni şaşırttı. Ben belirli bir seyahat hizmeti almak için ödeme yapmıştım. Ödediğim tutarın başka bir grubun yaşadığı sorunu karşılamak için kullanıldığını duymak güvenimi sarstı.
— Sonrasında size bir çözüm sunuldu mu?
Kenan Türkaslan, beni bir sonraki hafta seyahate göndereceğini söyledi. Bu söze güvenerek bekledim, ancak o seyahat de gerçekleşmedi. Bunun üzerine ücretin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim.
Sonraki görüşmelerimizde iadenin yapılacağı söylendi. Fakat bu açıklamayı yaptığım tarih itibarıyla hesabıma herhangi bir iade ulaşmadı. Her görüşmeden sonra yeniden beklemek, aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmak gerçekten yıpratıcı.
— Bu süreç sizi nasıl etkiledi?
Tatil planınızın bozulması elbette üzücü. Ama asıl yorucu olan, çözüm için verilen sözlerin karşılığını görememek. İnsan, ödeme yaptığı bir şirketten açık bir iletişim ve sorumluluk bekliyor. Bir sorun yaşanabilir; önemli olan o sorunun nasıl ele alındığı ve müşterinin mağduriyetinin nasıl giderildiği.
— Firmadan beklentiniz nedir?
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerçekleşmeyen seyahat için yaptığım ödemenin iade edilerek bu sürecin sonuçlandırılmasını bekliyorum. Artık görüşmelerde verilen sözlerin somut bir karşılığı olmasını istiyorum.
— Yaşadıklarınızı neden paylaşmak istediniz?
Öncelikle konuyu doğrudan görüşerek çözmeye çalıştım. Ancak sonuç alamayınca yaşadıklarımı kamuoyuyla paylaşma ihtiyacı duydum. Başka insanların da benzer bir belirsizlik yaşamamasını, seyahat satın alırken rezervasyon ve ödeme koşullarını dikkatle değerlendirmesini istiyorum.
Burada anlattıklarım, kendi yaşadığım süreç ve Kenan Türkaslan ile yaptığım görüşmelere ilişkin beyanlarımdır. Rota DMC’nin konuya açıklık getirmesini ve mağduriyetimi giderecek adımı atmasını bekliyorum.
Özgür Alp Gündüz
Şikâyete konu firma: Rota DMC
Gündüz’ün şirket sahibi ve yöneticisi olarak görüştüğünü belirttiği kişi: Kenan Türkaslan
Tarafına bildirilen adres: Ankara Caddesi, Kordonboyu Mahallesi, No:147, S2 Kule, Daire:249, İstMarina, Kartal / İstanbul
Telefon: +90 850 441 23 81
E-posta: [email protected]
